11 Mars 2010
"Le métier unique source de tension à Pôle Emploi".
La mise en place des guichets uniques génère confusion, tension et stress
En décembre 2009 – date de l’étude de Pôle emploi sur les risques psychosociaux, réalisée par la direction de Pôle emploi en décembre 2009, – un tiers d’entre eux affirmaient n’avoir reçu aucune formation pour accomplir leurs futures missions. Et ceux qui ont été formés n’ont bénéficié que de trois à sept jours de stage selon leur statut (ANPE ou Assedic).Formation insuffisante
Malgré ces difficultés, Sandrine vit plutôt bien la situation : « on discute beaucoup entre collègues, ça aide. Mais je sais que certains prennent des tranquillisants pour tenir ». Car, entre les retards de dossiers et les renvois d’une agence à l’autre, les relations avec les demandeurs d’emploi sont parfois tendues à l’accueil. Selon l’enquête menée par l’Isast, 81 % des agents déclarent avoir été exposés à de la violence verbale ou physique. Pour calmer le jeu, la direction propose de faire un effort pour déployer une formation à leur attention en 2010 et de former ses managers à la prévention des risques psychosociaux. Une réponse insuffisante pour les syndicats, qui souhaitent davantage de moyens humains et des engagements chiffrés dans le futur accord de prévention des risques psychosociaux.Violence
Interrogations
* Tous les prénoms des conseillers ont été changés à leur demande, afin de préserver leur anonymat.
(1) La loi du 24 novembre 2009 sur la formation professionnelle prévoit le transfert des 800 conseillers d’orientation de l’Afpa vers Pôle emploi en avril 2010.
28 Février 2010
"Un témoignage décapant et explosif, un état des lieux accablant sur Pôle Emploi".
Et si Pôle emploi empêchait de retrouver du travail ? Alors que la crise économique a fait exploser le compteur du chômage, rien ne va plus. Agents débordés, déprimés, manque d’information et de formation, culte de la rentabilité et privatisation des missions : la fusion ANPE-Assédic est très difficile.
Le leitmotiv ? Faire du chiffre. Temps réduit pour chaque demandeur d’emploi, radiation pour des broutilles… Globalement, Pôle emploi semble considérer tout demandeur comme un fraudeur en puissance, un suspect permanent. Plus grave, les réformes se succèdent à un rythme tel que les agents n’ont pas le temps de les assimiler. Que dire alors des demandeurs !
Conseiller de Pôle emploi, et ancien chômeur de longue durée, Gaël Guiselin a une chance : il connaît les deux côtés du guichet. Dans ce livre coup de gueule, il fait un état des lieux accablant mais donne également des ficelles pour ne pas se faire broyer par la machine administrative. Un petit livre salutaire.
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